TwitterFacebookLinkedIn

Tag Archives: Social Media Marketing

formats

OBI4wan opent kantoor in Berlijn en vergroot Europese voetprint

Geplaatst op door

OBI4wan, dat onlangs nog de overname van Buzzcapture aankondigde, breidt uit met de opening van een kantoor in Berlijn. Dit kantoor dient ter ondersteuning van de Europese groei en een lokaal aanbod voor de DACH regio. OBI4wan met het Amsterdamse reputatie analyse bureau Buzzcapture biedt een internationaal aanbod van SaaS-oplossingen voor media monitoring en webcare.

lees verder…

formats

OBI4wan en Buzzcapture bundelen krachten

Geplaatst op door

Het Amsterdamse reputatie analyse bureau Buzzcapture wordt overgenomen door OBI4wan. Beide partijen bieden hoogstaande SaaS oplossingen voor (social) media monitoring en webcare. Door de samenvoeging versterken de partijen hun positie als marktleider op het gebied van webcare en media monitoring. OBI4wan en Buzzcapture werken voor klanten zoals ING, DHL, VICE Media, Warchild, bol.com, Boskalis, Schiphol,

lees verder…

formats

Beste tijdstip om te posten op Social Media!

Geplaatst op door
Wat is de beste tijd om te posten

Wanneer plaats je het best een Tweet op Twitter, een update op Facebook, LinkedIN en Google+ of een Pin op Pinterest? Op welke tijden en dagen post je een Blog en hoe deel je die via de Social Media? En… What about Instagram? Kwam een leuke infographic tegen die ik graag met jullie deel omdat

lees verder…

formats

Rode Duivels populair op social media tijdens #EURO2016

Geplaatst op door
Infographic #EURO2016

De rode duivels zijn hot en bijzonder populair op social media. Tijdens de groepsfase al, maar zeker ook nu de kwartfinales begonnen zijn waarin de rode duivels vanavond aantreden tegen het verassende Wales. In de achtste finales stond de jonge ploeg op 26 juni tegenover Hongarije, de verrassende winnaar van groep F. Op social media

lees verder…

formats

Start #EURO2016: Ruim 327.000 Social Media berichten in de aanloop! #Infographic

Geplaatst op door
Infographic en analyse over SoMe #EURO2016.

#EURO2016 start zonder het Nederlands elftal, maar Social Media gebruikers maken zich op voor een maand vol voetbal. Met de social media monitoringtool van OBI4wan werden 327.000 berichten over het EK voetbal, de teams en spelers geanalyseerd. De Rode Duivels, les Bleus, die Mannschaft en individuele topspelers zijn populaire onderwerpen. Social Media blijken ook nu

lees verder…

formats

WhatsApp als servicekanaal: kansen, uitdagingen, randvoorwaarden en toekomst

Geplaatst op door
WhatsApp als servicekanaal inzetten? Alle info hier.

WhatsApp is ongekend populair. Niet alleen onder 9,4 miljoen Nederlanders, maar ook bij organisaties waar het steeds vaker ingezet wordt als kanaal voor klantcontact, noem het webcare of appcare. Een rondje langs de velden toont aan dat de zakelijke inzet van WhatsApp dé volgende stap in online klantcontact is. Wij vroegen de Nederlandse Energie Maatschappij

lees verder…

formats

Reageren op reviews en klachten via Trustpilot toegevoegd door OBI4wan

Geplaatst op door
De Nederlandse leverancier van social media monitoring en webcare software ontwikkelde een module voor het meten van klanttevredenheid via social media. Door samenwerking met InSocial, leverancier van ‘ready-to-use’ software voor collecteren, analyseren en (online) publiceren van klantfeedback, is het vanaf nu ook mogelijk om klantfeedback volledig geautomatiseerd via social media te verzamelen. Klanten van organisaties kunnen door de nieuwe module een bericht van een organisatie, waar ze contact mee hebben gehad via Twitter, Facebook of LinkedIn, verwachten met een uitnodiging voor deelname aan klanttevredenheidsonderzoek. De nieuwe manier van klanttevredenheidsonderzoek biedt organisaties de mogelijkheid om gerichte klantfeedback te verzamelen via één van de snelst groeiende klantcontactkanalen. “Het is een uitbreiding op de bestaande mogelijkheden voor klanttevredenheidsonderzoek, waarbij de grootste uitdaging is om het schaalbaar en objectief te maken. Dat is vanaf nu verleden tijd”, aldus Alexander de Ruiter, directeur van OBI4wan. Feedback over serviceverlening van organisaties In de afgelopen jaren is de inzet van webcare door organisaties explosief gegroeid. De top 10 Nederlandse webcare accounts heeft via social media gemiddeld 340 contactmomenten per dag. “Hierdoor groeide de vraag naar klantfeedback over deze vorm van service, met als doel structurele verbeteringen te kunnen formuleren”, licht de Ruiter toe. Organisaties bepalen zelf de frequentie waarmee een klanttevredenheidsonderzoek geautomatiseerd wordt verstuurd. Hierdoor is het mogelijk te meten of eventuele verbeteringen als positief zijn ervaren, maar voorkomen ze het spammen van hun klanten. Schaalbaar en volledig aangepast op het kanaal Organisaties creëren een unieke URL en bepalen zelf de frequentie, account en begeleidend bericht waarmee het onderzoek wordt verstuurd. Na een contactmoment met de webcare afdeling wordt een paar uur later automatisch een verzoek gestuurd om deel te nemen aan online onderzoek. Een medewerker heeft dus geen invloed op de lijst met respondenten, waardoor objectiviteit gewaarborgd wordt. Deelnemers krijgen een korte vragenlijst te zien met voorgedefinieerde onderwerpen, bijvoorbeeld over de serviceverlening van de webcare medewerker waar zij contact mee hebben gehad. Deze vragen zijn ook volledig af te stemmen op de vragen die reeds voor andere kanalen, zoals e-mail en telefonie worden gebruikt, zodat een vergelijking op servicebeleving over de kanalen eenvoudig mogelijk is. Sturen op verbetering van de klantbeleving Met de resultaten wordt de NPS (Net Promoter Score) berekend, waardoor vergelijking van verschillende klantcontactkanalen nu ook mogelijk is. Daarnaast worden resultaten van de onderzoeken rechtstreeks gekoppeld aan de rapportagemodule van OBI4wan. Bestaande webcare rapportages over volume, sentiment, inhoud en kwaliteit worden hierdoor uitgebreid met inzicht in de klantbeleving van serviceverlening.

De mogelijkheid om te reageren op reviews en klachten vanuit Trustpilot is nu door OBI4wan toegevoegd aan haar webcaretool. Hiermee zijn zij de eerste partij in Nederland die het mogelijk maakt direct vanuit de software te reageren op reacties via de populaire feedback-community. Door het koppelen van een Trustpilot account hebben organisaties de mogelijkheid direct

lees verder…

formats

4 Miljoen #FIFA Tweets! Overzicht en analyse nav Social Media Monitoring.

Geplaatst op door

De schandalen rondom de FIFA en de herverkiezing- en aftreding van president Sepp Blatter zijn al dagenlang hét onderwerp van gesprek op Twitter. Hieronder een analyse en de resultaten naar aanleiding van monitoring van de #FIFA buzz op Twitter. #FIFA, de meest gebruikte hashtag, ging los na de aankondiging van het aftreden van Blatter. OBI4wan,

lees verder…

formats

OBI4wan en InSocial lanceren klanttevredenheidsonderzoek via social media

Geplaatst op door
De Nederlandse leverancier van social media monitoring en webcare software ontwikkelde een module voor het meten van klanttevredenheid via social media. Door samenwerking met InSocial, leverancier van ‘ready-to-use’ software voor collecteren, analyseren en (online) publiceren van klantfeedback, is het vanaf nu ook mogelijk om klantfeedback volledig geautomatiseerd via social media te verzamelen. Klanten van organisaties kunnen door de nieuwe module een bericht van een organisatie, waar ze contact mee hebben gehad via Twitter, Facebook of LinkedIn, verwachten met een uitnodiging voor deelname aan klanttevredenheidsonderzoek. De nieuwe manier van klanttevredenheidsonderzoek biedt organisaties de mogelijkheid om gerichte klantfeedback te verzamelen via één van de snelst groeiende klantcontactkanalen. “Het is een uitbreiding op de bestaande mogelijkheden voor klanttevredenheidsonderzoek, waarbij de grootste uitdaging is om het schaalbaar en objectief te maken. Dat is vanaf nu verleden tijd”, aldus Alexander de Ruiter, directeur van OBI4wan. Feedback over serviceverlening van organisaties In de afgelopen jaren is de inzet van webcare door organisaties explosief gegroeid. De top 10 Nederlandse webcare accounts heeft via social media gemiddeld 340 contactmomenten per dag. “Hierdoor groeide de vraag naar klantfeedback over deze vorm van service, met als doel structurele verbeteringen te kunnen formuleren”, licht de Ruiter toe. Organisaties bepalen zelf de frequentie waarmee een klanttevredenheidsonderzoek geautomatiseerd wordt verstuurd. Hierdoor is het mogelijk te meten of eventuele verbeteringen als positief zijn ervaren, maar voorkomen ze het spammen van hun klanten. Schaalbaar en volledig aangepast op het kanaal Organisaties creëren een unieke URL en bepalen zelf de frequentie, account en begeleidend bericht waarmee het onderzoek wordt verstuurd. Na een contactmoment met de webcare afdeling wordt een paar uur later automatisch een verzoek gestuurd om deel te nemen aan online onderzoek. Een medewerker heeft dus geen invloed op de lijst met respondenten, waardoor objectiviteit gewaarborgd wordt. Deelnemers krijgen een korte vragenlijst te zien met voorgedefinieerde onderwerpen, bijvoorbeeld over de serviceverlening van de webcare medewerker waar zij contact mee hebben gehad. Deze vragen zijn ook volledig af te stemmen op de vragen die reeds voor andere kanalen, zoals e-mail en telefonie worden gebruikt, zodat een vergelijking op servicebeleving over de kanalen eenvoudig mogelijk is. Sturen op verbetering van de klantbeleving Met de resultaten wordt de NPS (Net Promoter Score) berekend, waardoor vergelijking van verschillende klantcontactkanalen nu ook mogelijk is. Daarnaast worden resultaten van de onderzoeken rechtstreeks gekoppeld aan de rapportagemodule van OBI4wan. Bestaande webcare rapportages over volume, sentiment, inhoud en kwaliteit worden hierdoor uitgebreid met inzicht in de klantbeleving van serviceverlening.

De Nederlandse leverancier van social media monitoring en webcare software OBI4wan ontwikkelde een module voor het meten van klanttevredenheid via social media. Door samenwerking met InSocial, leverancier van ‘ready-to-use’ software voor collecteren, analyseren en (online) publiceren van klantfeedback, is het vanaf nu ook mogelijk om klantfeedback volledig geautomatiseerd via social media te verzamelen. Klanten van

lees verder…

CyberChimps